INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

A. Persiapan

1. Penetapan Pelaksana

a. Tim penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Kecamatan Banyuresmi terdiri dari:

1. Pengarah                                                            : Camat

2. Koordinator                                             : Sekmat

3. Pelaksana Teknis                                

a. Ketua                                                  : Kasi Pemerintahan

b. - Koordinator Pencacah I                : Kasi Kesra

       Anggota                                           : Atep Nurjaman

   - Koordinator Pencacah II                        : Kasi Trantib                                       

           Anggota                                            : Deni Permana                    

- Koordinator pencacah III              : Kasi PMD

           Anggota                                            : Sutiajaya

          - Koordinator Pencacah IV             : Kasubag Umum

            Anggota                                           : Aep Saepuloh

- Koordinator Pencacah V              : Kasubag Evlap

  Anggota                                           : Ahmad Mustofa

b. Susunan tim survey Kepuasan Masyarakat Kecamatan Banyuresmi ditetapkan dengan Surat Keputusan Camat (SK terlampir)

                                                            

2. Pengisian Kuisioner.

Yang menjadi acuan dalam dalam penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Kecamatan Banyuresmi yaitu Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Unsur pertanyaan yang diambil 14 item dengan jumlah responden sebanyak 150, responden diambil dari 15 desa dengan masing-masing desa sebanyak 10 responden.

Pembagian Kuesioner berdasarkan per jenis pelayanan, Pelayanan yang terdapat di Kecamatan Banyuresmi sesuai dengan Standar Pelayanan yaitu:

1.    Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP)

2.    Pelayanan Kartu Keluarga (KK)

3.    Pelayanan Akta Jual Beli Tanah/Hibah/Pembagian Hak Bersama

4.    Pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris

5.    Pelayanan Surat Keterangan Pindah

6.    Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Perijinan

7.    Pelyanan Surat Keterangan Umum, Domisili, Skck Dan Perbankan

.

B. Pengumpulan Data.

1. Waktu Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilaksanakan selama 1 bulan.pada bulan April 2016

2.  Jadwal Penyebaran kuisioner.

Dalam penyebaran kuisioner dilaksanakan pada hari jam kerja mulai 08.00 WIB sampai dengan selesai.  Dalam pencacahan data/pengumpul data masing-masing koordinator mempunyai 1 orang pencacah/pengumpul data, adapun jadwal sebagai berikut :

NO	DESA	PENCACAH	KETERANGAN
1.	Banyuresmi	Pencacah I
2.	Cimareme
3.	Sukaratu
4.	Sukasenang	Pencacah II
5.	Sukaraja
6.	Cipicung
7.	Dangdeur	Pencacah III
8.	Sukakarya
9.	Pamekarsari
10.	Binakarya	Pencacah IV
11.	Bagendit
12.	Karyamukti
13	Karyasari	Pencacah V
14.	Sukamukti
15.	Sukalaksana

C. Laporan Hasil Penyusunan Indeks Pelayanan Kartu Tanda Penduduk.

1.  Indeks Pelayanan Kartu Tanda Penduduk

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Kartu Tanda Penduduk diperoleh nilai rata-rata tertimbang sebagai berikut:

2,789353	=	5888	X	0,071
		150

IKM =  2,786987 x 25 = 69,67467

Hasil penyusunan indeks kepuasan masyarakat Pelayanan Kartu Tanda Penduduk sebagai berikut :

(5,088 x 0,071) + (5,100 x 0,071) + (5,183 x 0,071) + (5,2185 x 0,071)

(5,2185 x 0,071) + (4,707 x 0,071) + (5,278 x 0,071) + (5,2067 x 0,071) + (5,325 x 0,071) + (5,2303 x 0,071) + (1,838 x 0,071) + (5,431 x 0,071) + (5,2895 x 0,071) + (5,538 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,786987

Dengan demikian nilai indeks Pelayanan Kartu Tanda Penduduk  hasilnya sebagai berikut :

a.  Nilai IKM setelah dikonversi  = 69,67467

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik.

2. Indeks Pelayanan Kartu Keluarga

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Kartu Keluarga diperoleh nilai rata-rata tertimbang sebagai berikut :

2,788407	=	5891	X	0,071
		150

IKM =  2,788407 x 25 = 69,7102

Hasil penyusunan indeks kepuasan masyarakat Pelayanan Kartu Keluarga sebagai berikut :

(5,041 x 0,071) + (5,1001 x 0,071) + (5,183 x 0,071) + (5,2067 x 0,071) + (5,254 x 0,071) + (4,733 x 0,071) + (5,242 x 0,071) + (5,171 x 0,071) + (5,895 x 0,071) + (5,2185 x 0,071) + (1,786 x 0,071) + (5,467 x 0,071) + (5,4197 x 0,071) + (5,597 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,788407

Dengan demikian nilai indeks Pelayanan Kartu Keluarga  hasilnya sebagai berikut:

a.  Nilai IKM setelah dikonversi = 69,71017

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik.

3. Indeks Pelayanan Akta Jual Beli/Hibah/Pembagian Hak Bersama

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Akta Jual Beli/Hibah/Pembagian Hak Bersama diperoleh nilai rata-rata tertimbang sebagai berikut :

2,81302	=	5943	X	0,071
		150

IKM =  2,81302 x 25 = 70,3255

Hasil penyusunan indeks kepuasan masyarakat Pelayanan Akta Jual Beli/ Hibah/ Hak Bersama sebagai berikut :

(5,0765 x 0,071) + (5,0765 x 0,071) + (5,159 x 0,071) + (5,562 x 0,071) + (5,124 x 0,071) + (4,769 x 0,071) + (5,195 x 0,071) + (5,136 x 0,071) + (5,289 x 0,071) + (5,230 x 0,071) + (2,071 x 0,071) + (5,42 x 0,071) + (5,337 x 0,071) + (5,881 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,81302

Dengan demikian nilai indeks Pelayanan Akta Jual Beli/Hibah/Pembagian Hak Bersama hasilnya sebagai berikut:

a.  Nilai IKM setelah dikonversi  = 70,3255

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik.

4. Indeks Pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris diperoleh nilai rata-rata tertimbang sebagai berikut :

2,772787	=	5858	X	0,071
		150

IKM =  2,772787 x 25 = 69,31967

Hasil penyusunan indeks kepuasan masyarakat Pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris sebagai berikut :

(5,041x 0,071) + (5,053 x 0,071) + (5,124 x 0,071) + (5,171 x 0,071) + (5,242 x 0,071) + (4,71 x 0,071) + (5,242 x 0,071) + (5,159 x 0,071) + (5,242 x 0,071) + (5,218 x 0,071) + (1,787 x 0,071) + (5,431 x 0,071) + (5,372 x 0,071) + (5,526 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,772787

Dengan demikian nilai indeks Pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris hasilnya sebagai berikut:

a.  Nilai IKM setelah dikonversi  = 69,31967

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik.

5. Indeks Pelayanan Surat Keterangan Surat Pindah

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Surat Keterangan Surat Pindah diperoleh nilai rata-rata tertimbang sebagai berikut :

2,790773	=	5896	X	0,071
		150

IKM =  2,790773 x 25 = 69,76933

Hasil penyusunan indeks kepuasan masyarakat Pelayanan Surat Keterangan Surat Pindah sebagai berikut :

(5,088 x 0,071) + (5,088 x 0,071) + (5,218 x 0,071) + (5,207 x 0,071) + (5,2185 x 0,071) + (4,745 x 0,071) + (5,278 x 0,071) + (5,183 x 0,071) + (5,278 x 0,071) + (5,230 x 0,071) + (1,799 x 0,071) + (5,467 x 0,071) + (5,408 x 0,071) + (5,562 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,790773

Dengan demikian nilai indeks Pelayanan Surat Keterangan Surat Pindah hasilnya sebagai berikut:

a.  Nilai IKM setelah dikonversi  = 69,76933

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik.

6. Indeks Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Perijinan

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Perijinan diperoleh nilai rata-rata tertimbang sebagai berikut :

2,801187	=	5918	X	0,071
		150

IKM =  2,801187 x 25 = 70,02967

Hasil penyusunan indeks kepuasan masyarakat Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Perijinan sebagai berikut :

(5,171 x 0,071) + (5,136 x 0,071) + (5,230x 0,071) + (5,207 x 0,071) + (5,230 x 0,071) + (4,792 x 0,071) + (5,254 x 0,071) + (5,183 x 0,071) + (5,313 x 0,071) + (5,285 x 0,071) + (1,799 x 0,071) + (5,467 x 0,071) + (5,467 x 0,071) + (5,562 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,801187

Dengan demikian nilai indeks Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Perijinan sebagai berikut:

a.  Nilai IKM setelah dikonversi  = 70,02967

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik.

7.  Indeks Pelayanan Surat Keterangan Umum, Domisili, Skck Dan Perbankan

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Surat Keterangan Umum, Domisili, Skck Dan Perbankan diperoleh nilai rata-rata tertimbang sebagai berikut :

2,786513	=	5887	X	0,071
		150

IKM =  2,786513 x 25 = 69,66283

Hasil penyusunan indeks kepuasan masyaraka Pelayanan Surat Keterangan Umum, Domisili, Skck Dan Perbankan sebagai berikut :

(5,112 x 0,071) + (5,100 x 0,071) + (5,254x 0,071) + (5,230 x 0,071) + (5,254 x 0,071) + (4,733 x 0,071) + (5,230 x 0,071) + (5,124 x 0,071) + (5,325 x 0,071) + (5,2185 x 0,071) + (1,787 x 0,071) + (5,42 x 0,071) + (5,301 x 0,071) + (5,5735 x 0,071) = Nilai indeks adalah 2,786513

Dengan demikian nilai indeks Pelayanan Surat Keterangan Umum, Domisili, Skck Dan Perbankan sebagai berikut:

a.  Nilai IKM setelah dikonversi  = 69,66283

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik

8.  Indek Kepuasan Masyarakat Kecamatan Banyuresmi

Hasil akhir indeks kepuasan masyarakat dari semua jenis layanan yang terdapat di Kecamatan Banyuresmi sebagai berikut:

NO	JENIS LAYANAN	IKM
1.	Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP)	69,67467
2.	Pelayanan Kartu Keluarga (KK)	69,71017
3.	Pelayanan Akta Jual Beli Tanah/Hibah/Pembagian Hak Bersama	70,3255
4.	Pelayanan Surat Keterangan Ahli Waris	69,31967
5.	Pelayanan Surat Keterangan Pindah	69,76933
6.	Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Perijinan	70,02967
7.	Pelyanan Surat Keterangan Umum, Domisili, Skck Dan Perbankan	69,66283
JUMLAH		488,44184
RATA-RATA		69,77741

Dengan demikian nilai indeks Pelayanan dari semua jenis pelayanan yang terdapat di Kecamatan Banyuresmi sebagai berikut:

a.  Nilai IKM setelah dikonversi  = 69,77741

b. Mutu pelayanan B.

c. Kinerja unit pelayanan Baik

Tabel:   Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan    Kinerja Unit Pelayanan

NILAI PERSEPSI	NILAI INTERVAL IKM	NILAI INTERVAL KONVERSI IKM	MUTU PELAYANAN	KINERJA UNIT PELAYANAN
1	1,00 - 1,75	25 – 43,75	D	Tidak baik
2	1,76 - 2,50	43,76 – 62,50	C	Kurang baik
3	2,51 - 3,25	62,51 – 81,25	B	Baik
4	3,26 – 4,00	81,26 – 100,00	A	Sangat baik

D. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Hasil rata-rata unsur pelayanan dari setiap jenis pelayanan :

Dari nilai yang didapat dari semua jenis pelayanan yang terdapat di Kecamatan Banyuresmi maka unsur pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan mempunyai nilai yang tidak baik hal ini merupakan respon masyarakat kurang baik. Oleh karena itu dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada Kepastian Biaya Pelayanan.